物流・退货・退款

什么时候能查到物流单号？

商品发出后，您会收到我们的邮件通知。在邮件中您可获取物流单号，可凭借物流单号查询物流详情。

如果没有显示物流单号，应该怎么做？

有时候可能会出现物流单号延迟显示的情况。
若经过数日仍未收到邮件通知，您可备注好订单号，联系我们的售后邮箱support@sohimijapan.co.jp。

关于配送时间

有库存的商品，在您支付完成后，便会按照流程出库、发货，通常需要花费2-3个工作日发出。如遇极端天气或其他不可抗力，可能出现延迟配送的情况。

购买多个商品时

购买多个商品时，通常会整合为一个包裹进行配送。如遇商品缺货等情况，则可能单独配送。

关于商品包装

本店商品全程保密发货，外包装不涉及一切成人用品内容，努力给您带来好的购物体验。

运费及配送天数

◆日本国内
　・全国一律 500日元
　・满6999日元即可包邮！
◆国际配送
　・亚洲地区 2000-2500日元
　・其他地区 3000-4500日元
●购买完成后，会按照支付顺序依次出库。通常在3个工作日内出库，日本国内通常3-5个工作日内送达。国际配送通常5-30个工作日内送达，部分偏远地区也存在超过30个工作日的情况请悉知。
●因为新冠肺炎疫情的影响，可能出现延迟配送的情况，请您知悉。

 

商品一般由哪些快递公司配送？是否可以指定快递公司？

在日本境内由YAMATO运输或佐川急便等快递公司配送，国际配送通常由日本邮政(JAPAN POST)配送。非常抱歉，本店暂不支持指定快递公司。

能否指定在快递配送点取快递？

很抱歉，购买后无法指定收货地。配送公司将根据您所填的地址进行配送。您可根据快递单号咨询相应快递公司。

关于订单取消

非常抱歉，本店不支持因个人原因的订单取消。在购买前，请仔细阅读相关内容。

关于故障品

本店从生产过程到运输过程，始终遵循流程，严格把控商品质量。如遇到商品故障的情况，请及时联系我们的售后邮箱support@sohimijapan.co.jp。请您知悉，若因个人原因损坏、丢失、污损商品或其附属品，我们将不予退换。（商品出现故障，需先交由本店核查确认后，进行退换货处理。）

退货及换货

请您知悉，本店除了商品本身具有缺陷外，不支持退货。若因个人原因损坏、丢失、污损商品或其附属品（电池、润滑油等）、外包装，我们将不予退换。 商品达到后30天内，本店只接受未拆封商品的退换货。同时，需保留商品原包装。退货时，需附上购买商品的截图。
请您联系support@sohimijapan.co.jp，并在邮件中提供以下信息：
●订单编号
●收货时的商品外包装照片
●能展示商品全貌的照片
请您知悉，折扣商品，无法退货。

关于保修

一年内可免费保修，如果商品出现任何问题，请您及时联系我们。
●邮箱地址：support@sohimijapan.co.jp

<以下情况在保修期内也无法提供保修服务>
●商品的说明书上未提及保修，或者是未激活保修的情况下
●操作不当以及自行修理或改造所引起的故障或损伤
●购买完成后因运输、移动、摔落等引起的故障或损伤
●火灾、地震、水灾以及其他天灾、公害、电压异常引起的故障或损伤
●消耗品或是磨损品的退换

如何激活保修服务？

请在本店的保修页面激活保修服务。

返款需要花费多少时间？

返款通常在30天内完成（根据付款方式的不同，返款时效不尽相同）。
使用信用卡支付的情况，返款将按原路退回。返款时效由各信用卡公司、金融机构决定。欲咨询退款详情，请您联系对应的信用卡公司、金融机构。