關於帳戶(Shop ID)和訂單
請正確輸入收件人姓名、地址等必要信息。信息不足或不正確可能導致無法出貨或交付產品。
只能填寫一個收件人姓名。
如果是在付款完成之前，您可以自行更改。
付款完成並確認訂單後，則無法更改收貨地址。
訂單編號為四位數字。您可以在購買完成畫面及購買後發送的“訂單確認郵件”或“出貨通知郵件”中找到。（如果您在收件箱中沒有看到我們的電子郵件，則它可能已被錯誤分類為了“垃圾郵件”，請檢查您的其他電子郵件文件夾。）
不，即便您未註冊登入帳戶(Shop ID)也可正常購買。
可能的原因有：
・不支持您使用的付款方式。請使用本網站上描述的付款方式。
・目的地是無法配送的國家/地區。
出貨通知郵件中包含一個訂單追蹤號碼。您可以使用您的追蹤號碼在訂單追踪頁面上查詢訂單的運送交付狀態。
關於產品
推薦您搭配避孕套和水基潤滑劑一起使用。請不要使用硅基潤滑劑。
使用前請務必閱讀使用說明書，正確、安全地使用本產品。使用APP遠程控制类產品前請仔細觀看網站上的產品介紹視頻。
我們提倡生產安全、高質量的產品，從原材料到成品的所有過程均基於嚴格的品質管理標準，以滿足每一位客戶的要求。
增塑劑廣泛用於製造PVC製品。 SOHIMIJAPAN不使用可能對健康有害的增塑劑，使用DINCH等安全性高的增塑劑。
我們銷售的產品直接從工廠出貨。當您將產品從包裝盒中取出時，您可能會聞到些許材料的氣味，但請放心它不會影響人體。如果您在意氣味，可將其放于通風良好的陰涼處晾乾。
請務必按照各產品的説明書中的說明描述進行產品清潔。清潔後，用軟布擦去水分，並在通風良好的地方晾乾。乾燥後請不要置於陽光直射、高溫和高濕処存放，放在兒童接觸不到的地方。
部分產品可靈活調整。您可以根據自己的喜好，適當用力彎曲或改變角度，尋求新鮮的樂趣。
我們將產品設計得盡可能無縫，以增加防水性。產品內部的摩擦和振動會產生少量熱量，因此使用一段時間後可能會有點熱。這是正常現象請放心。
請放心，我們不接受使用過或打開過的產品的退貨或換貨。為了確保我們的客戶收到干淨、無缺陷的產品，並幫助防止 COVID-19 的傳播，所有訂購的產品在出貨前都經過徹底檢查和消毒。
關於運送和運費
對於庫存商品，收到付款后就將開始出貨準備。通常需要2-3個工作天。
偏遠地區及遇天候等不可抗力之因素影響的運送可能延後。
包裹為無法辨認内容物的隱密包裝，請您安心選購。
◆日本國内
・全國一律 500日元
・購買6999日元以上免運費
◆國際配送
・亞洲地區 2000-2500日元
・其他地區 3000-4500日元
◆確認您的訂單後，我們將開始按順序出貨。通常在2個工作天內出貨，日本國内通常在3-5天內到貨，國際配送通常在5-7天內到貨。
（受新型冠狀病毒的影響，部分地區可能會因物流公司暫停收貨、航班減少等原因造成運送延誤。感謝您的理解與支持。）
通常由黑貓宅急便運送。根據情況，我們也可能會使用佐川急便、日本郵政 (JAPAN POST) 或我們簽約物流公司。目前恕無法接受指定物流公司，請您理解。
下單時不能選定。請通過您收到的訂單追蹤號碼自行聯繫物流公司申請。
如果數日后運送狀態仍無變化，請聯繫support@sohimijapan.co.jp並附上您的訂單編號。
關於保固
提供自購買日起一年的保固服務。在保固期間內若產品有質量相關問題請及時聯絡我們。
・Email: support@sohimijapan.co.jp
<請注意，如有以下免責情況恕不受理>
・無法出示購買憑證及產品未登記保固的
・因錯誤的操作方式，或因自行修理、改造致使產品故障或損壞的
・產品購買後因運輸、搬動、掉落等事由致使產品故障或損壞的
・因火災、地震、水災、閃電雷擊及其它天災，或因公害、電壓異常等因素致使產品故障或損害的
・因使用消耗或磨損，零件需要更換等
在請在本網站的保固登記頁面内完成登記。
關於訂單取消和退貨
因買家自身原因導致的訂單取消申請，無論是部分或是全部取消，原則上都一律不予以通過。請在下單購買前確認好訂單内容再購買，感謝您的理解與支持。
雖然我們會採取一切可能的措施來管理我們的產品，但若收到了錯誤、不完整或損壞的商品，請盡快聯絡我們。如果商品本身、其配件甚至包裝的一部分因買家原因而被丟棄、丟失、損壞或嚴重污損，則不接受換貨和退貨。 （對於損壞或出現故障的商品，我們將在檢查後給您換貨。）
除非商品有缺陷等問題，否則不接受退貨。
到貨後30天内的商品適用。僅支持未開封商品的退貨和換貨。
另外，退貨時必須提供您的購買發票或訂單截圖等有效購買證明。
對於給您帶來的不便，我們深表歉意，請添加下列附件並傳送至support@sohimijapan.co.jp。
・訂單編碼
・交貨商品外包裝之照片
・可知曉產品狀態之照片
請注意，促銷優惠商品無法退換貨。
一般退款時間為30個工作天内（實際時間需視銀行作業時間而定）。
信用卡刷退，只能刷退至原信用卡。實際退款時間視發卡銀行而定。詳情請聯絡各發卡銀行或發卡組織。