关于账号(Shop ID)和订单
请准确填写收件人姓名、地址等必要信息。信息不足或不正确可能导致无法发货或交付产品。
只能填写一个收件人姓名。
如果是在付款完成之前，您可以自行更改。
付款完成并确认订单后，则无法更改收货地址。
订单号是四位数字格式。您可以在下单完成界面及购买后发送的“订单确认邮件”或“发货通知邮件”中找到它。（如果您在收件箱中沒有看到我们的邮件，则它可能已被错误分类为了“垃圾邮件”，请检查您的其他邮件文件夹。）
不，即便您未注册登陆账号(Shop ID)也能正常下单。
可能的原因有：
・不支持您使用的付款方式。请使用本网站上支持的付款方式。
・目的地为无法送达的国家/地区。
发货通知邮件中包含一个物流追踪号。可在订单追踪页面上使用并查询订单的配送交付状況。
关于产品
建议搭配避孕套与水基润滑液一起使用。请不要与硅基润滑液一起使用。
使用前请务必仔细阅读产品说明书，正确、安全地使用产品。使用APP操控类商品前请仔细观看网站上的产品介绍视频。
我们提倡生产安全、高质量的产品，从原材料到成品的所有过程均基于严格的品质管理标准，以满足每一位客户的要求。
塑化剂广泛用于制造PVC制品。 我们使用DINCH等安全性高的塑化剂，不使用可能对健康有害的塑化剂。
我们销售的产品直接从工厂出货。当您将产品从包装盒中取出时，您可能会闻到些许材料的气味，但请放心它不会影响人体。如果您在意气味，可将其放于通风良好的阴凉处晾干。
请务必按照各产品的说明书中的说明描述进行产品清洁。清洁后用软布擦去水分，并在通风良好的地方晾干。晾干后请不要存放于阳光直射、高温和高湿处，收纳时请放在儿童接触不到的地方。
部分产品可灵活调整。您可以根据自己的喜好，适当用力弯曲或改变角度，感受不同的乐趣。
为了提高防水性，我们的产品多为无缝设计。产品内部的摩擦和振动会产生少量热量，因此使用一段时间后可能会有点热。这是正常现象请放心。
请放心，我们不接受使用过或打开过的产品的退货或换货。为了确保我们的客户收到干净、无缺陷的产品，并帮助防止 COVID-19 的传播，所有订购的产品在发货前都经过彻底检查和消毒。
关于配送和运费
对于库存商品，收到付款后就将开始出货准备。通常需要2-3个工作日。偏远地区及遇天候等不可抗力之因素影响的配送则可能延后。
包裹为无法辨认内容物的隐密包装，请放心选购。
◆日本国内
・全国一律 500日元
・满6999日元包邮
◆国际配送
・亚洲地区 2000～2500日元
・其他地区 3000～4500日元
◆确认您的订单后，我们将开始按顺序发货。通常在2个工作日内发货，日本国内通常在3-5天内送达，国际配送通常在5-7天内送达。
（受新型冠状病毒的影响，部分地区可能会因物流公司暂停收件、航班减少等原因造成配送延迟。感谢您的理解与支持。）
通常由雅玛多(Yamato Transport)配送。根据情况，我们也可能会使用佐川急便、日本邮政 (JAPAN POST)或我们签约物流公司。目前恕无法接受指定物流公司，请您理解。
下单时不能选择。请通过您收到的订单追踪号码自行联系物流公司申请。
如果数日后运送状态仍无变化，请联系support@sohimijapan.co.jp并附上您的订单号。
关于质保
提供自购买日起1年的质保服务。在质保期内若产品有质量相关问题请及时联络我们。
・Email: support@sohimijapan.co.jp
<请注意，如有以下免责情况恕不受理>
・无法出示购买凭证及产品未登记保固的
・因错误的操作方式，或因自行修理、改造致使产品故障或损坏的
・产品购买后因运输、搬动、掉落等事由致使产品故障或损坏的
・因火灾、地震、水灾、闪电雷击及其它天灾，或因公害、电压异常等因素致使产品故障或损害的
・因使用消耗或磨损，零件需要更换等
请在本站内质保激活页面完成登记激活。
关于订单取消和退货
因买家自身原因导致的订单取消申请，无论是部分或是全部取消，原则上都一律不予以通过。请在下单购买前确认好订单内容再购买，感谢您的理解与支持。
虽然我们会采取一切可能的措施来管理我们的产品，但若收到了错误、不完整或损坏的商品，请尽快联络我们。如果商品本身、其配件甚至包装的一部分因买家原因而被丢弃、丢失、损坏或严重污损，则不接受换货和退货。（对于损坏或出现故障的商品，我们将在检查后给您换货。）
除非商品有缺陷等问题，否则不接受退货。
到货后30天内的商品适用。仅支持未开封商品的退货和换货。
另外，退货时必须提供您的购买发票或订单截图等有效购买证明。
对于给您带来的不便，我们深表歉意，请添加下列附件并传送至support@sohimijapan.co.jp。
・订单号
・交货时商品外包装照片
・可知晓产品状态的照片
请注意，促销优惠商品无法退换货。
一般退款时间为30个工作日内（实际时间需视各银行处理时间而定）。信用卡刷退只能刷退至原信用卡。实际退款时间视发卡行而定。详情请咨询各发卡行或各金融机构。